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三个故事见证车管服务标准化水平提升
开展标准化创建工作,打造人民满意窗口单位
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稿件来源: 南京日报发布时间:2017-12-26 16:38:28

    开展标准化创建工作,打造人民满意窗口单位

    车管服务与市民日常生活密切相关。近年来,市车管所在市局、支队的领导下,在市质监局的指导和帮助下,紧紧围绕深化公安改革创建国家级车管所窗口服务标准化试点,以便民利民为宗旨,对车驾管业务从服务内容到服务流程,从服务方式到监督考评进行了系统地规划和革新,以程序最简、环节最少、效率最高、评价最好为目标制定和实施标准,促使车管各项工作向系统化、规范化、高效化快速发展,服务水平不断提升,受到人民群众广泛肯定。

    “‘一号窗口’是当之无愧的NO.1”

    【故事】从湖北荆州退休、在宁居住的杨先生,到市车管所办理驾驶证转籍手续时发现,驾驶证上的审验日期因与全国网的信息不一致而无法办理。“一号窗口”帮他和湖北荆州车管所取得联系,查清核实后远程修改了资料,帮他办好了驾驶证转入手续。杨先生感叹道:“一号窗口”是当之无愧的“NO.1”。

    【解读】市车管所制定了窗口服务标准,专门开设“一号窗口”,集中受理、网上传递、跨域协调、限时办结疑难业务。同时,创新智能机器人导办;推行“一窗受理、一岗办结、立等可取” 做法,群众排一次队、到一个窗口办理所有常规业务;引入“倒数计时读秒”办理模式,所有业务限时办结。

    “‘家门口的车管所’真方便!”

    【故事】家住建邺区积善新寓小区的王先生,晚饭后散步时到小区警邮超市办理了驾驶证换证手续。他在意见簿上留言道:“以前去车管所办事,要开很长时间的车、排很长时间的队,现在在家门口不用排队、不耽误上班就能办,真方便!”

    【解读】为深化“通检通办”服务理念,市车管所在派出所、交警队、检测站、邮局网点、银行商场、二手车市场等处,建成500多个“连锁式”车管服务网点,主城区平均服务半径缩短至1公里内,江宁、高淳、溧水、六合、浦口等五区服务半径不超3公里,被群众称为“家门口的车管所”。网点越多,管理难度越大,这时就需要标准来大显身手。通过标准化的管理方式,各服务网点按照统一要求提供服务,真正把窗口服务延伸到了群众家门口。

    “点点鼠标,驾驶证就换好了”

    【故事】南京籍驾驶人姜先生在浙江台州工作,驾驶证快到期了,但没空回南京办理。在市车管所热线工作人员的指导下,他登录网上车管所,填写材料,通过QQ视频核对,几天后就收到快递来的新驾驶证。他在QQ上留言说:“真方便!点点鼠标,驾驶证就换好了,跟淘宝网购一样。”

    【解读】市车管所着力打造“互联网+”车管服务中心,以标准支撑车管服务信息化建设,整合“网上车管、微信车管、声讯车管、西祠论坛、APP和QQ在线”六大平台,远程提供“选号约考、记分学习、曝光罚缴、规费支付、网点导航”等30余项热门服务,在全国率先实现行政规费和邮递费用微支付,足不出户的车驾管业务办理方式。

    此外,市车管所研发智能化快速上牌通道系统,将传统模式中需要经过14项程序、辗转6个场地、周折近3公里、耗时4小时的新车上牌业务,压缩在“一条通道、四个岗亭”内完成,“裸车进、带牌出”,30分钟办完,效率提高近10倍;全面推行驾考无纸化系统,让学员网上报名不再奔波,业务办理时间大幅缩短,学员办理业务更加公正、透明。

    近日,车驾管综合服务大厅机动车窗口工作人员周末加班加点,将群众周五送来的507份抵押手续全部办结。相关单位负责人送来锦旗表示感谢。

    

(责任编辑:李纪平)
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